Call Center Wahana dapat dihubungi apabila ada keluhan konsumen
Call center wahana dapat dihubungi ketika pengguna mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Dalam layanan ini, berbagai masalah sering terjadi. Pengguna wahana sangat banyak. Hal ini terjadi karena keberadaannya berlangsung lama. Selain itu, supplier juga terbuka saat membuka agen.
Setiap orang dapat mendaftarkan diri untuk menjadi agen perjalanan. Tentu saja, ini sangat menguntungkan, karena agen dapat memberikan cukup banyak manfaat. Namun dengan perkembangan bisnis yang terus terjadi, masalah baru seperti move on datang. Dalam bisnis, ini normal.
Tetapi sebagai konsumen, saya tentu menemukan jumlah masalah yang tidak nyaman. Di sinilah keberadaan call center wahana menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, semua keluhan akan dapat dikomunikasikan sebaik mungkin. Jawaban yang juga akan ditemukan pasti lebih memuaskan dibandingkan dengan mencari jalan keluar sendiri di internet.
Berbagai cara untuk menghubungi pusat panggilan
Ada beberapa cara yang dapat dipilih saat menghubungi pusat panggilan. Tentu saja, cara termudah adalah dengan memanggilnya secara langsung. Namun, wahana tersebut tidak menyediakan fitur telepon untuk keluhan konsumen. Sudah menjadi kebijakan manajemen bagi pengguna untuk mengikuti hasilnya.
Sebagai gantinya, call center wahana digantikan oleh whatsapp. Untuk terhubung melalui whatsapp, pertama-tama masukkan wahana.com. Dari sana, akan ada kolom yang bertuliskan customer service. Di laptop, ada kolom layanan pelanggan di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah memasuki halaman dukungan pelanggan, ada dua opsi untuk pengguna. Pilihannya terkait dengan masalah yang dihadapi. Ini karena opsi dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah yang dihadapi dan Anda akan diinstruksikan untuk memasukkan data.
Data tersebut meliputi nama lengkap, kontak WhatsApp pribadi, email dan keluhan yang diajukan. Dari sana, koneksi ke call center Wahana akan dilanjutkan melalui whatsapp. Pendekatan ini tentunya memudahkan mengingat Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki keunggulan biaya.
Saat menggunakan telepon, ada tarif yang harus dibayar konsumen. Namun saat membuat link via whatsapp, tarifnya jelas tidak ada. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana sendiri customer.service@wahana.com. Namun, ada kekurangan pada layanan ini.
Kerugian dari pusat panggilan email terletak pada kecepatan respons. Responnya tidak secepat saat terhubung melalui whatsapp. Bahkan, email itu sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait proposal. Sebab, email memang lebih ditujukan sebagai wahana pengembangan layanan.
Informasi Wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak informasi tentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah facebook. Akun resminya sendiri ada di alamat /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call center wahana juga dapat diakses melalui Instagram. Alamat resmi wahana itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Seberapa aktif wahana di Instagram juga cukup bagus. Postingannya diperbarui setiap hari.
Apalagi pengikutnya juga mencapai hampir 20 ribu. Tentu saja, tidak dapat dikatakan bahwa jumlah ini kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil perjalanan di linkedin. Akun linkedin provider ini dapat ditemukan di alamat /wahana-prestasi-logistics. Memang, beberapa pebisnis lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media informasi, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan pengelola media sosial. Tentu saja, kelebihannya sangat mirip dengan call center. Berkomunikasi adalah cara yang sebenarnya sama di semua platform. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, cari akun resmi perjalanan.
Pastikan akun tersebut resmi benar dan tidak palsu. Di akun resmi, kirimkan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Mengirim pesan ke media itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebookenger mess jika Anda ingin menghubungi pemasok melalui Facebook.
Kelemahan media sosial mungkin terletak pada tidak adanya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kerugian karena jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali meningkat drastis. Oleh karena itu, anda yang merupakan pengguna Twitter sebaiknya menggunakan media sosial lain untuk informasi lebih lanjut.
Beberapa masalah yang dialami pengguna secara teratur
Ada beberapa masalah yang harus dihubungi pengguna di pusat panggilan separatis. Masalah pertama berkaitan dengan alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkan hal ini.
Kasus pertama adalah kesalahan dalam menulis alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan messenger dalam mengirim. Jika hal ini terjadi, call center dapat dihubungi dengan menjelaskan kronologi secara jelas. CS akan segera memproses laporan tersebut dan memperbaiki ketentuan di tempat yang tepat.
Selain itu, masalah juga sering ditemui saat menggunakan fungsi pelacakan. Fungsi pelacakan itu sendiri sangat berguna bagi pengguna. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, seringkali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item tersebut menjadi tempat yang asing.
Masalah ini jelas membuat pengguna merasa tidak nyaman. Masalah deteksi biasanya terjadi hanya karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, call center Wahana akan dapat memperbaiki hal ini dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi paket yang tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga bisa membuat pengguna tidak nyaman.
Ada dua kemungkinan mengapa paket tidak akan muncul lagi. Kemungkinan pertama diperkirakan akan melambat. Hal ini terjadi karena masalah transportasi yang mungkin terbatas. Kemungkinan kedua itu sendiri adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan akan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan dapat terjadi. Selain itu, CS juga akan segera memproses jika barang paket hilang. Jika pada akhirnya paket tidak dapat ditemukan, klarifikasi lebih lanjut akan diberikan pada prosedur untuk langsung mengajukan klaim.
Hubungi pusat panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain memberikan keluhan, call center wahana juga bisa digunakan jika anda memiliki pertanyaan. Permintaan itu sendiri bisa dari berbagai hal, mulai dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaannya adalah tentang kendaraan dan penggunanya. Tidak perlu ragu untuk menanyakan kasus ini.
Memang, ini adalah salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan mudah saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara detail agar jawaban yang diterima bisa memuaskan dan sesuai keinginan.
Padahal, terserah Anda untuk memanfaatkan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dibuat sebaik mungkin. Penggunaannya akan membuat komunikasi antara pelanggan dan supplier berjalan lancar. Mohon juga disarankan kepada orang terdekat untuk menghubungi call center Wahana.