Call Center UOB, fitur yang harus digunakan oleh pelanggan
Fitur call center UOB merupakan layanan yang dapat digunakan oleh nasabah maupun non-nasabah untuk mendapatkan informasi yang akurat tentang dunia perbankan. Sehingga masyarakat dapat memilih informasi dengan lebih akurat dari sumber terpercaya.
Fitur ini dirancang untuk membantu nasabah dan non-nasabah tidak terlibat dalam penipuan yang mengatasnamakan bank yang bersangkutan. Jadi jangan digera hanya berita mentah, hubungi konsumen untuk mendapatkan klarifikasi yang benar dari bank.
Selain membantu pelanggan terhindar dari masalah penipuan, panggilan customer service juga memiliki beberapa fungsi lainnya. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan bank terkait, cukup hubungi bank menggunakan fitur panggilan konsumen.
Fitur seperti ini harus digunakan karena sejauh ini hanya sedikit orang yang menyadari kelebihannya. Saat menyimpan masalah, bank tidak dapat mengetahui dan menyelesaikan masalah tersebut. Oleh karena itu, fitur ini harus digunakan oleh pelanggan saat mengeluh.
Proses pengaduan menggunakan fitur call center UOB
Melakukan pengaduan ketika terjadi masalah perbankan, baik administrasi maupun non administrasi, dapat dilakukan dengan mudah. Berikut ini adalah metode pengaduan yang sesuai dengan prosedur oleh bank. Gunakan fitur ini jika Anda menemukan keluhan dalam kegiatan perbankan.
Anda dapat menghubungi call center UOB melalui telepon 14008, layanan ini buka 24 jam sehari, 7 hari seminggu, jadi setiap kali ada masalah setiap kali segera dilaporkan. Harap informasikan secara rinci keluhan apa yang telah Anda buat sehingga bank dapat menangani masalah tersebut sesegera mungkin.
Setelah nasabah melaporkan pengaduan tersebut, pihak bank akan segera memantau permasalahan tersebut. Proses ini akan segera dilakukan karena UOB mengutamakan kenyamanan pelanggan. Kemudian, setelah melaporkan masalahnya, Anda akan segera diselidiki.
Ketika masalah tersebut dihadapi, langkah selanjutnya adalah investigasi bank. Proses investigasi ini biasanya memakan waktu yang relatif lama tergantung pada kompleksitas masalahnya. Ada kemungkinan bahwa proses investigasi dapat diselesaikan dalam waktu satu hari ketika masalah yang terjadi mudah diselesaikan.
Setelah bank memiliki kesamaan mengenai masalah tersebut, nasabah akan segera dihubungi. Jika nasabah menyetujui metode penyelesaian bank, masalah dinyatakan selesai. Namun bagaimana jika nasabah tidak puas dengan hasil yang diberikan oleh pihak bank.
Jika nasabah masih belum puas dengan kesepakatan yang ditawarkan UOB, maka dapat melakukan mediasi dengan BI atau OJK. Dengan menggunakan mediasi ini, diharapkan permasalahan yang dialami pelanggan dapat diselesaikan secara efisien. Jadi tidak ada orang lain yang tersinggung dengan kejadian itu.
Selain Call Center UOB, pelaporan pengaduan bisa melalui email
Fitur pengaduan menggunakan email ini akan sangat membantu jika Anda berada di luar negeri. Dengan menggunakan email, dimanapun anda berada, anda tetap bisa melaporkan berbagai jenis keluhan. Proses pelaporan juga sangat cepat karena sudah ada server Anda sendiri untuk keluhan email.
Jika Anda ingin menggunakan fitur email sebagai alternatif dari call center UOB , kirim pesan ke UOBCare@uob.co.id. Tanpa perlu menunggu terlalu lama, email akan langsung dibalas oleh pihak bank. Oleh karena itu, tidak jauh berbeda dengan menggunakan metode pelaporan konvensional.
Fitur email juga bisa menjadi alternatif ketika Anda mengalami masalah yang agak rumit. Melampirkan data bukti akan lebih mudah menggunakan email karena Anda dapat mengirim file gambar atau video sebagai bukti. Sehingga pihak bank akan lebih mudah menginvestigasi permasalahan tersebut.
Jika nasabah kooperatif dan memberikan laporan pengaduan secara lengkap, maka proses penanganannya juga bisa lebih cepat. Anda mungkin juga tidak perlu pergi ke cabang jika Anda dapat melampirkan data yang cukup untuk mendukung keluhan masalah.
Sebagai bank yang mengutamakan kenyamanan nasabahnya, UOB akan berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan berbagai masalah. Jadi anda tidak perlu takut untuk melaporkan masalah yang anda hadapi. Bank dijamin mampu menyelesaikan masalah tersebut.
Tak Hanya Memberikan Janji, UU Mampu Buktikan Kinerjanya
Untuk membuktikan kepedulian Anda terhadap keluhan pelanggan, fitur call center UOB tidak hanya disediakan. Bank serius bergerak untuk menyelesaikan semua masalah dan selalu ada laporan kasus konkret. Bahkan pelanggan dapat melihat laporan penanganan masalah secara langsung.
Jika Anda membuka halaman pengaduan di situs resmi bank UOB, di bagian bawah situs akan ada postingan tentang cara menangani kasus tersebut. Halaman tersebut berisi data tentang kasus yang dialami oleh pelanggan. Persentase kasus manipulasi tergolong tinggi karena mencapai lebih dari 90%.
Bank lain mungkin hanya dapat membuat janji, tetapi UOB memberikan bukti kinerja penanganan. Mereka tidak takut untuk menunjukkan apakah memang ada kasus yang belum selesai. Terbukti pada tahun 2019 ada kasus yang baru selesai pada tahun 2020. Ini adalah bukti bahwa bank berkomitmen untuk menyelesaikan masalah.
Call center UOB merupakan gerbang pertama yang menghubungkan nasabah dengan pihak bank. Jika pelanggan tidak menggunakan gerbang ini, masalahnya tidak akan terselesaikan dengan cepat. Oleh karena itu, setiap keluhan yang Anda rasakan saat menggunakan bank ini, segera laporkan saja.
Bank sangat mengapresiasi keluhan nasabah. Laporan tersebut dapat dijadikan refleksi untuk terus meningkatkan pelayanan semaksimal mungkin bagi pelanggan. Tanpa laporan, pihak-pihak terkait tidak akan dapat memperbaiki kesalahan di instansi.
Jika Anda mengalami masalah, manfaatkan fitur panggilan konsumen, email, atau datang langsung ke cabang terdekat. Pihak-pihak terkait akan dengan senang hati mengakomodasi dan menyelesaikan masalah ini. Dengan demikian, kenyamanan konsumen dapat terjaga sehingga reputasi bank dapat terjaga dengan baik.
Menghindari kasus penipuan menggunakan call center UOB
Beberapa kasus kriminal yang mengatasnamakan bank sedang naik daun. Sebagai pelanggan yang bijak, tentu saja, Anda harus mengkonfirmasi semua informasi. Jangan mudah tergiur dengan kata-kata manis para penipu berbakat yang ingin menguras dompet mereka.
Banyaknya kasus penipuan terjadi karena hanya sedikit pelanggan yang meremehkan pentingnya layanan pelanggan. Mereka enggan mengkonfirmasi dan akhirnya terjebak dalam perangkap para penjahat. Padahal saat melakukan panggilan ke konsumen, hal ini bisa dihindari.
Selain itu, para korban juga sama sekali tidak segan-segan melaporkan kejahatan yang menimpa mereka. Bahkan, dengan adanya laporan para korban tersebut, pihak bank dapat bekerja sama dengan aparat penegak hukum untuk menangani kasus pidana tersebut.
Tanpa laporan korban terkait, akan sangat sulit bagi bank untuk menanganinya. Oleh karena itu, manfaatkan sebaik-baiknya sumber daya yang disediakan oleh perusahaan perbankan untuk kenyamanan masyarakat. Melaporkan penipuan yang mengatasnamakan bank adalah tindakan terpuji.
Anda bahkan bisa mendapatkan apresiasi dengan menggunakan fitur ini untuk menghindari peningkatan korban. Tidak akan lebih baik jika Anda berpartisipasi dalam pencegahan korban berikutnya. Kegiatan perbankan publik juga akan lebih sehat dengan adanya aktivitas laporan secara sadar.
Jangan meremehkan karakteristik panggilan konsumen bank. Semua jenis laporan akan diakomodasi dan juga segera diselidiki. Jadi untuk menciptakan suasana perbankan yang baik, gunakan fitur call center UOB untuk melaporkan segala macam keluhan keuangan dan non-keuangan.